よくあるご質問

お買い物について

  • 領収書は発行できますか?
    • はい、発行することができます。
      ご注文時【自由記入欄】に領収書をご希望の旨、ご記載ください。ご注文後のご依頼は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご依頼ください。
      領収書は郵送にてお送りいたします。商品との同梱は致しかねます。
      代引きでのご注文の場合、配送時に佐川急便よりお渡しする「e-コレクト元払伝票」が、公式な領収書としてお使い頂けます。
  • 海外への発送は可能ですか?
    • はい、対応しております。ただし、配送料はお客様負担とさせていただいております。
      配送日数・料金は、日本郵政株式会社が提供する「EMS(国際スピード郵便)」に準じます。各国の情勢により、ご希望に添えない場合もございますことご了承ください。
      ご注文確認後にコンシェルジュよりメールにてご連絡申し上げます。
  • プレゼント用のラッピングは可能ですか?
    • はい、承っております。
      ご注文時【自由記入欄】に「ラッピング希望の旨と、納品書の有無」をご記載ください。
      ラッピングの際は都合上、通常の納期より+1~5日程いただきますこと予めご理解ください。
  • サイズが合わないとき、返品や交換はできますか?
    • 当社返品可能条件を満たしている場合は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による返品・交換が可能です。
      商品の到着から「8日以内」に、返品または交換ご希望をご連絡のうえ、商品の到着より「10日以内」にご返送ください。
      お客様のご都合による返品の場合は、送料・振込手数料はすべてお客様のご負担となります。着払いでご返送されると着払い送料を差し引いてのご返金となりますのでご注意ください。
      ※お仕立て商品に関してはご注文確定後8日以内に連絡が無い場合はキャンセルをお受けいたしかねます。

      <返品可能条件>
      以下すべてに当てはまる必要があります。

      ・商品の到着から「10日以内」にご返送いただいた商品

      ・当社基準により「未使用品」と判断できる商品

      ・付属品、デメリットタグ、商品タグ、箱等が商品に付いている状態

      ・お客様のご依頼により加工(仕立てなど)していない商品

      ・お客様の手元で加工、損傷、使用していない商品

      ・商品ページに「返品不可」の記載がない商品

  • 電話で注文できますか?
    • お電話での注文は承っておりません。サイトからご注文をお願いいたします。
  • メールが届かない
    • ご登録のメールアドレスに誤りがないかマイページよりご確認ください。
      また、@icloud.com はメール受信できないケースが多くなっておりますので、他メールアドレスを推奨しております。icloudメールでメールを受信できない場合(Appleサイト)をご確認下さい。
  • 退会したい
  • クリーニングなどは行っていますか?
    • はい、店舗でも、オンラインでも承ります。他店購入の着物や譲り受けた着物でも受け付けております。ただし、オンラインでは店舗の一部メニューとなっており、お直しはお受けしておりません。ご不明点がございましたらコンシェルジュへご相談くださいませ。
  • お預かりサービスはありますか?
    • はい、サマリーポケットとコラボの着物保管サービスがございます。
      詳細はコチラ

商品について

お届けについて

  • 商品はどれくらいで届きますか?
    • 商品により異なるため、商品ページ内【アイテム詳細】をご参照ください。

      【基本納期】
      即納品:1~2営業日
      お取り寄せ品:約2週間
      ご予約受注品:約60日
      (※商品により異なる場合がございます。)
  • 配達日は指定できますか?
    • ご注文画面で、ご希望の配達日および配送希望時間のご指定が可能です。
      ※お仕立て商品につきましては、配送日指定ができません。ご意向などございましたら、コンシェルジュへお問い合わせください。
  • 納期を早めて欲しい
    • 出来る限りご対応させていただきますので、「ご着用予定日やお届け希望日」を記入の上、コンシェルジュへご相談ください。お仕立て方法や日数によりご対応出来かねる場合もございますこと、予めご理解くださいませ。
  • まとめて発送して欲しい
    • 出来る限りご対応させていただきますので、コンシェルジュへお問い合わせください。
      なお、商品の配送種別によりカートが分かれてしまう場合がございます。手数料等が重複しておりましたら、当店にて金額調整を行います。
      そういった場合、ご注文確認後にコンシェルジュよりご連絡申し上げますので、ご安心くださいませ。

ご注文・仕立てについて

  • 注文をキャンセルしたい
    • 出荷前のキャンセルは可能です。ご注文確認メールに記載されている「ご注文番号」とご注文者様のお名前、キャンセル希望の商品をコンシェルジュまでご連絡ください。
      出荷済商品は、商品お受け取り後のご返品扱いとなりますので、ご了承ください。その際の送料、振込手数料はすべてお客様のご負担となります。
      ※お仕立て商品に関してはご注文確定後8日以内に連絡が無い場合はキャンセルをお受けいたしかねます。
  • 仕立て方法/内容を変更したい
    • お仕立て方法やオプション追加をご希望の際は、コンシェルジュへご相談ください。
      その際追加料金が発生する場合がありますので、予めご理解ください。
      仕立て方法について
  • 男性用の仕立ては可能ですか?
    • 当店のお仕立て商品はすべて性別、体型問わずお仕立てできます。
      ただし、反物の長さや幅によって上限がございますので、お客様のご寸法をお伺いした上でご案内させていただきます。
      ご検討の商品コード(Cからはじまる13桁の数字)や商品ページのURLを付けて、気軽にコンシェルジュへお問い合わせください。
  • 可能寸法が知りたい
    • コンシェルジュがお調べいたします。ご検討の商品コード(Cからはじまる13桁の数字)や商品ページのURLを付けて、気軽にお問い合わせください。
  • 自分に合うサイズが分からない
    • 当店のパターンオーダーサイズは、ご身長・ヒップを目安にお選びいただけます。お仕立て商品ページ内【サイズ詳細】をご参照ください。ご不明な点がございましたら、気軽にコンシェルジュへご相談ください。
  • 返品交換したい
    • 当社返品可能条件を満たしている場合は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による返品・交換が可能です。
      商品の到着から「8日以内」に、返品または交換ご希望をご連絡のうえ、商品の到着より「10日以内」にご返送ください。
      お客様のご都合による返品の場合は、送料・振込手数料はすべてお客様のご負担となります。着払いでご返送されると着払い送料を差し引いてのご返金となりますのでご注意ください。
      ※お仕立て商品に関してはご注文確定後8日以内に連絡が無い場合はキャンセルをお受けいたしかねます。

      <返品可能条件>
      以下すべてに当てはまる必要があります。

      ・商品の到着から「10日以内」にご返送いただいた商品

      ・当社基準により「未使用品」と判断できる商品

      ・付属品、デメリットタグ、商品タグ、箱等が商品に付いている状態

      ・お客様のご依頼により加工(仕立てなど)していない商品

      ・お客様の手元で加工、損傷、使用していない商品

      ・商品ページに「返品不可」の記載がない商品

  • 違う商品が届いた、商品に破損個所があった
    • ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お問い合わせフォームまたはお電話にてお知らせください。送料・手数料など弊社の負担にて交換・返品をさせていただきます。