よくあるご質問

お買い物について

  • サイズが合わないとき、返品や交換はできますか?
    • 当社返品可能条件を満たしている場合は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による返品・交換が可能です。
      商品の到着から「8日以内」お問い合わせフォームより返品または交換ご希望のうえご連絡のうえ、商品の到着より「10日以内」にご返送ください。
      お客様のご都合による返品の場合は、送料・振込手数料はすべてお客様のご負担となります。着払いでご返送されると着払い送料を差し引いてのご返金となりますのでご注意ください。

      <返品可能条件>
      以下すべてに当てはまる必要があります。
      ・商品の到着から「10日以内」にご返送いただいた商品
      ・当社基準により「未使用品」と判断できる商品
      ・付属品、デメリットタグ、商品タグ、箱等が商品に付いている状態
      ・お客様のご依頼により加工(仕立てなど)していない商品
      ・お客様の手元で加工、損傷、使用していない商品
      ・商品ページに「返品不可」の記載がない商品
  • 領収書の発行はしていますか?
    • お問い合わせフォームまたはお電話にてご依頼ください。
      郵送にてお送りいたします。商品との同梱は致しかねます。 代引きでのご注文の場合、配送時に佐川急便よりお渡しする「e-コレクト元払伝票」が、公式な領収書としてお使い頂けます。
  • プレゼント用のラッピングは可能ですか?
    • 現在のところ、プレゼント用のラッピングは承っておりません。
      納品書につきましては、ご注文時に備考欄に「不要」とご記載の場合のみお送り致しません。
      その場合、 明細につきましては、ご注文時に送信しておりますメールをご確認下さいませ。
  • 複数のご注文を1つにまとめて発送して欲しい。
    • 当ウェブサイトでは注文ごとに出荷準備を行っているため、おまとめすることはできません。
  • ポイントはどうすれば貯まりますか?
    • 当サイトにて会員登録をしていただき、会員ログインをしてお買い物をすると、ご購入商品に合わせたポイントが付与されます。会員様だけのお得な特典ですので是非ご利用ください。
  • ポイントはやまとのお店すべてで使えますか?
    • 当サイトでのみ使用可能です。実店舗、きものケア.com、DOUBLE MAISON ONLINE、Y. & SONS ONLINE、THE YARD ONLINEではご利用いただけません。
      実店舗のポイントも当サイトではご利用できません。ご了承ください。
  • 電話での注文は可能ですか?
    • 現在のところ、お電話での注文は承っておりません。
  • パスワードを忘れてしまいました。
    • パスワードをお忘れの場合、パスワードの再発行手続きを行ってください。 「パスワード再発行手続き」画面より、ご登録のメールアドレスをお送りください。ご登録アドレスへ、パスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りします。
      • パスワード再発行手続き画面にて、ご登録のメールアドレスを入力、送信します。

      • ②送信完了画面に切り替わります。

        ※メールアドレスが未登録の場合、メールは送信されません。
        ※表示されたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

      • ③ご登録のメールアドレスに「パスワード変更のご案内」の件名でメールが届きます。
        メール内のリンクをクリックすると、パスワード変更画面へ遷移します。

      • ④パスワード変更画面にて、生年月日、新しいパスワードを入力し「変更」ボタンをクリックします。
        生年月日をお忘れの方は、こちらよりお問合せください。

      • ⑤パスワード変更完了画面が表示されます。
        TOPページへお戻りのうえ、お買い物をおたのしみください。

  • 旧ECサイト(きもの遊び.net、浴衣屋さん.com)にて会員登録されていた情報でログインできません。
    • 旧ECサイト(きもの遊び.net、浴衣屋さん.com)にて会員登録されていたお客様は、パスワード再発行にて当サイトをご利用いただけます。 「パスワード再発行手続き」画面より、ご登録のメールアドレスをお送りください。 ご登録アドレスへ、パスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りします。
      • パスワード再発行手続き画面にて、ご登録のメールアドレスを入力、送信します。

      • ②送信完了画面に切り替わります。

        ※メールアドレスが未登録の場合、メールは送信されません。
        ※表示されたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

      • ③ご登録のメールアドレスに「パスワード変更のご案内」の件名でメールが届きます。
        メール内のリンクをクリックすると、パスワード変更画面へ遷移します。

      • ④パスワード変更画面にて、生年月日、新しいパスワードを入力し「変更」ボタンをクリックします。
        生年月日をお忘れの方、旧EC(きもの遊び.net、浴衣屋さん.com)で生年月日を入力せずにご登録された方は、 こちらよりお問合せください。

      • ⑤パスワード変更完了画面が表示されます。
        TOPページへお戻りのうえ、お買い物をおたのしみください。

お届けについて

  • 配達日は指定できますか?
    • ご注文画面で、ご希望の配達日および配送希望時間のご指定が可能です。
      ※お仕立て商品につきましては、配送日時指定を承ることができません。
  • 商品はどれくらいで届きますか?
    • お仕立てのない商品(プレタ着物、雑貨など)
      1~2営業日で発送

      セミオーダー商品
      3週間前後で発送

      フルオーダー商品
      寸法確定より3週間前後で発送

      ※ご注文の殺到等でお届けが遅れたり、在庫切れ・売り切れとなる場合がございますのであらかじめご了承ください。

注文内容について

  • 配送指定日時の変更はできますか?
    • ご注文確認メールに記載されている「ご注文番号」とご注文者様のお名前を合わせて、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

      [ご注意]
      当店では、できるだけ早くお客様のお手元に商品をお届けするため、ご決済確認後速やかに出荷作業を行っております。
      それに伴いまして、大変恐れ入りますが『すでに出荷準備が完了している場合』のご注文内容の変更、出荷キャンセル、また配送日時のご変更はお受け致しかねますので、ご了承くださいませ。
      なお、発送後のご変更は発送完了メールに記載いたします問い合わせ番号を元にお客様ご自身で手続きをお願いいたします。
  • 注文をキャンセルしたいのですが…
    • 出荷前のご注文のキャンセルはお問い合わせフォームまたはお電話にて承っております。
      その際は、ご注文確認メールに記載されている「ご注文番号」とご注文者様のお名前にて、キャンセル希望の商品をご連絡ください。
      出荷済商品は、商品お受け取り後のご返品扱いとなりますので、ご了承ください。その際の送料、振込手数料はすべてお客様のご負担となります。
      ※お仕立商品のお仕立開始後のキャンセルは不可となりますので、ご注意ください。
  • 注文確認のメールが届かないのですが…
    • ご注文後に「お買い上げ確認メール」という件名で自動配信メールをお送りしています。
      メールが届いていない場合、ご注文が完了していない可能性やご注文時のメールアドレスが間違っていたなどの可能性が考えられますので、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
      ※フリーメールをご利用の場合は「迷惑メールボックス」に入ってしまっている例もございますので、一度ご確認ください。
      ※携帯アドレスをご利用で、受信指定がされていなかった等で再送をご希望の場合お問い合わせフォームへお知らせください。
  • 届いた商品がイメージと違った・サイズが違ったのですが…
    • 当社返品可能条件を満たしている場合は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による返品・交換が可能です。

      商品の到着から「8日以内」お問い合わせフォームより返品または交換ご希望のうえご連絡のうえ、商品の到着より「10日以内」にご返送ください。

      お客様のご都合による返品の場合は、送料・振込手数料はすべてお客様のご負担となります。着払いでご返送されると着払い送料を差し引いてのご返金となりますのでご注意ください。

      <返品可能条件>
      以下すべてに当てはまる必要があります。
      ・商品の到着から「10日以内」にご返送いただいた商品
      ・当社基準により「未使用品」と判断できる商品
      ・付属品、デメリットタグ、商品タグ、箱等が商品に付いている状態
      ・お客様のご依頼により加工(仕立てなど)していない商品
      ・お客様の手元で加工、損傷、使用していない商品
      ・商品ページに「返品不可」の記載がない商品
  • 違う商品が届いた、商品に破損個所があった
    • ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お問い合わせフォームまたはお電話にてお知らせください。
      送料・手数料など弊社の負担にて交換・返品をさせていただきます。

商品について

  • 完売商品の再入荷はありますか?
    • 商品により再入荷の予定は異なりますので、ご希望の商品がありましたら商品番号をお控えいただき、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
  • プレタきもの・ゆかたって何ですか?
    • 「お仕立てきもの・ゆかた(希望サイズに合わせてこれから作るもの)」と「お仕立て上がりきもの・ゆかた(すでに出来上がっているもの)」があります。プレタきもの・ゆかたは「お仕立て上がり」と言われるすでに仕上がっているものです。
      各メーカーによってそのサイズが少しずつ違いますので、商品のサイズの目安を参考になさってください。
  • パターンオーダーとフルオーダーはどう違うのですか?
    • パターンオーダー、フルオーダーともに、ご注文後に希望サイズに合わせて作る「受注お仕立て」です。 パターンオーダーは7つの決まったサイズから選べます。身長とヒップサイズから自分の体形に近いものを選ぶことで、プレタよりも体に合ったきもの・ゆかたを作ることができます。

      フルオーダーは、自分だけのオリジナルサイズで仕立てることができます。よりぴったりと合うものが欲しいという方や、袖の長さが合わないなど、いつも寸法で残念な思いをされている方におすすめです。(寸法によりサイズがご希望に添えない場合がございます。)
  • 自分に合うサイズがわからないのですが…
    • 商品詳細ページ内「サイズ詳細」にサイズの目安表を記載しておりますので、ご参考としてご利用ください。きものはお洋服に比べてサイズの対応範囲が広いため幅広い方にお召しいただけます。
  • 洗濯方法やアフターケアはどうすればいいですか?